А был ли мальчик? Как можно говорить о непопулярности смартфонов на Symbian, если год от года объем их продаж растет, равно как и количество различных моделей. Позволю себе привести такие цифры: в 3 квартале 2009 года Nokia продала 16,4 миллиона смартфонов, а за тот же период 2010 года уже 26,5 миллиона штук. В арсенале Nokia пока только Symbian, так как продажи Nokia N900 были настолько скромными, что ни одна исследовательская компания не выделяет этот продукт и операционную систему отдельно. Рост продаж должен означать популярность продукта, и другие мнения легковесны. Цифры говорят сами за себя. Не так ли?
К сожалению, для Nokia рост продаж означает не популярность Symbian, а отражает силу марки Nokia и рост рынка смартфонов в целом. Большая часть покупателей аппаратов на Symbian даже не подозревает, что приобрела смартфон. В чем причина того, что компания, создавшая де-факто рынок смартфонов, постоянно теряет свою долю на нем? Годом ранее она была 37,8%, сегодня 34,4%, и она продолжает сокращаться. Давайте попытаемся разобраться в основных причинах неудач компании и недовольства пользователей вместе.

ПРИЧИНА №1. МОБИЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР ОТ NOKIA

Проведите несложный эксперимент. Пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы задать окружающим такой вопрос: «Что производит компания Nokia?» Для чистоты опыта после получения ответа можно и нужно задать еще и дополнительные вопросы: «Что производит компания HTC? Apple?»
Итак, вы вернулись с ответами. Я не умею читать мысли на расстоянии, но предположу, что ответы были таковы: Nokia производит телефоны; HTC смартфоны или телефоны; а Apple компьютеры, iPod, iPad, iPhone. Чем большему числу людей вы зададите вопросы, тем чаще ответы будут соответствовать приведенным выше. Почему это так?

Компания Nokia была пионером рынка мобильных телефонов в Европе наравне с Ericsson и Motorola. Для очень многих европейцев мобильный телефон долгие годы ассоциировался с Nokia, доля продаж Nokia во всем мире не снижалась ниже 30 процентов (доля 3 квартала 2010).

И это при объеме рынка более одного миллиарда телефонов ежегодно. Огромные, умопомрачительные числа. Безусловно, имя Nokia не стало синонимом мобильного телефона, как имя Xerox – синонимом копировальных аппаратов. Но это самая сильная торговая марка на рынке телефонов.

Покупатели продуктов от Nokia считают, что они приобретают телефоны. У них нет ассоциации с другими устройствами – компьютерами, мобильными компьютерами, мультимедийными компьютерами или чем-то иным. Например, покупатели телефона от Apple твердо убеждены, что они покупают iPhone: компания сделала ставку на торговую марку, обозначающую устройство. Во вторую очередь покупатели Apple iPhone скажут, что это смартфон или телефон. Но они никогда не назовут его компьютером. Равно как и покупатели HTC назовут свой аппарат смартфоном, так как марка HTC ассоциируется у массового потребителя с этими продуктами. Но и покупатели HTC не назовут свой телефон компьютером. В любом языке обозначение мобильного компьютера давно ассоциируется с ноутбуками всех мастей. В то же время устройство, которое звонит – это всегда телефон.

Почему в Nokia отказались от такой сильной ассоциации? Причина в Symbian. В 2006 году в Nokia решили создать целую линейку флагманских моделей, каждая из которых предлагала бы наилучшие характеристики в своей области. Например, Nokia N93 предназна чалась для съемки видео, N91 для прослушивания музыки, N73 для фото. Компания опережала развитие рынка и диктовала моду на смартфоны. Следующий шаг – выход Nokia N95, который позиционировался как мультимедийный компьютер. Устройство класса «все в одном» стало популярным в кратчайшие сроки и до выхода Apple iPhone его можно было смело называть лучшим смартфоном на рынке. Царствие Nokia N95 продлилось около года. Но приставка «мультимедийный компьютер» так и не прижилась: его называли, как правило, смартфоном, значительно реже телефоном. В головах покупателей эта модель не отличалась от других устройств на платформе Symbian – то же меню, тот же принцип работы, чуть лучше технические характеристики, другой форм-фактор. Задача маркетологов Nokia была в том, что сделать этот продукт отличимым на фоне других смартфонов компании, а заодно и показать, что он вне конкуренции со смартфонами Sony Ericsson (сенсорные устройства на UIQ), которые стремительно набирали популярность в тот год.

В декабре 2008 года в компании вновь меняют название: теперь характеристика «мультимедийный» потеряла всякий смысл – все смартфоны мультимедийные. Флагман компании Nokia N97 отныне называют «мобильным компьютером». Но такой ассоциации по-прежнему нет у покупателей, и они по старинке называют N97 и последующие модели смартфонами или телефонами.

Nokia потеряла идеологическое преимущество. Попытавшись навязать рынку новый термин «мультимедийный компьютер», а позднее «мобильный компьютер», она размыли для себя понятие «смартфон».

Этим воспользовалась Apple, когда в 2008 году неожиданно для всех заявила, что Apple iPhone – это не телефон, как утверждалось ранее, а смартфон, и подходить к нему нужно соответствующе. Смена обозначения типа устройства – уникальное явление. Кроме Apple, ни одна компания не проделывала такого фокуса. В Apple осознали простую истину: люди хотят покупать «смартфоны», они созрели для выбора такого устройства, еще не понимая, что это такое. В головах появился термин – «смартфон». И надо было предложить им такое устройство. В Apple смогли это сделать, в то время как в Nokia пытались продавать «мобильные компьютеры». И без особого успеха. К сожалению, лидер рынка проиграл в идеологии и не смог использовать момент.

ПРИЧИНА №2. NOKIA КАК ТОЧКА ОТСЧЕТА И ЛИДЕР ИДЕЙ

Наиболее популярными решениями Nokia являются телефоны на платформе S40. Это обычные телефоны, с которыми каждый из нас сталкивался в жизни неоднократно. Сегодня они могут выглядеть не такими продвинутыми, но до 2006 года эти аппараты были наилучшими на рынке безо всяких скидок. Конечно, существовали популярные модели, удачные и не очень, но в целом вся платформа была инновационной и в Nokia делали ставку на нее. Например, в Sony Ericsson, создавая свои лучшие модели, ориентировались на S40 – именно поэтому мы, например, получили многозадачность в обычных телефонах на платформах A100 и A200. Успех Symbian был делом будущего, в то время как продажи обеспечивали обычные телефоны. Конкурентами для продуктов Nokia выступали устройства на UIQ (сенсорные смартфоны Motorola, Sony Ericsson, также на Symbian, но другой разновидности), а также различные устройства под управлением Windows Mobile.

Для каждого производителя важно иметь точку отсчета, ориентироваться на лучшие решения, чтобы развиваться. До 2007 года лидером рынка в идеях была Nokia, она задавала точку отсчета. Поэтому для развития Symbian (платформы S60) в Nokia учитывали в первую очередь свой опыт и принимали во внимание наработки UIQ, а также Windows Mobile. Получалось отлично – темп развития S60 (платформа Symbian в версии Nokia) оставался высоким, конкуренты сильно отставали и не могли предложить ничего сопоставимого. Это позволяло позиционировать устройства на Symbian как максимально функциональные и получать для них самую высокую наценку из возможных. Реальных конкурентов для моделей на S60 от Nokia не было.

Выход Apple iPhone задал новую точку отсчета: впервые лидерство Nokia в одном из сегментов не просто было поставлено под сомнение – у компании не нашлось адекватного и аналогичного ответа. В результате идеологическим флагманом рынка сенсорных телефонов стал Apple iPhone и ряд решений из этой модели копировали и продолжают копировать другие производители. Бум сенсорных телефонов не прошел и сегодня, сегмент продолжает расти. При этом Apple за счет только одного сенсорного телефона смогла получить прибыль больше, чем Nokia, Samsung и LG вместе взятые.

На подготовку ответа у Nokia ушло больше года. Все силы были брошены на создание версии Symbian, работающей с сенсорными экранами, и в конце 2008 года она появилась на Nokia 5800. Отличная модель по соотношению цена/качество, она быстро стала одной из самых продаваемых, но это не был конкурент iPhone: в Nokia побоялись выступить против продукта, который был одним из самых желанных на рынке. И вновь упустили инициативу. Ограниченность числа разработчиков не позволила Nokia создавать как сенсорную версию Symbian, так и продолжать активно развивать обычные смартфоны. Выход Apple iPhone смешал все планы и заставил реагировать на возникшую угрозу, к чему компания совсем не была готова. Все ее бизнес-процессы были ориентированы на то, что именно Nokia задает стандарты, а уже им следуют другие компании. Изменившиеся условия игры стали сильным ударом по стратегии компании.

ПРИЧИНА №3. NOKIA СОЗДАЕТ SYMBIAN FOUNDATION

В продажи Nokia в 2007 году еще не вгрызался Apple, но уже было ясно, что впереди бум сенсорных устройств, а у Nokia в одиночку не хватит сил, чтобы развивать это направление. Компания, обладая сильнейшими наработками в Symbian, выбрала эту ОС для развития, что было правильным решением. Но вместо того, чтобы развивать Symbian самостоятельно, в Nokia посчитали необходимым привлечь к этому процессу своих прямых конкурентов и сделать Symbian доступной для них и их влияния. Угрозой для будущего Symbian виделись тогда операционные системы с открытым исходным кодом. На рынке преобладало мнение, что разработка таких ОС совместными усилиями ускорит выход новых продуктов и для выживания необходимо следовать этому курсу. Это была мода того времени. В июне 2008 года появилась Symbian Foundation: некоммерческая организация, которая отвечала не за разработку ОС, а за ее стандартизацию, создание приложений, PR и все вопросы, связанные с продвижением. Всего в Symbian Foundation вступило около 40 компаний. Включая Sony Ericsson, Samsung, LG.

Костяк Symbian Foundation составили выходцы из Nokia и очень быстро сложилась ситуация, когда стало понятно, что другие производители не имеют преимуществ при создании своих устройств. Необходимость вкладывать свои средства в развитие Symbian, прибыль от которой преимущественно попадает к Nokia, не воспринималась Samsung как нечто само собой разумеющееся. В Samsung предприняли две попытки создать флагманские устройства на Symbian: это модели i8910 HD, а до этого Innov8. Это были устройства с максимальными характеристиками на момент выхода, но Symbian слишком прочно ассоциировалась с маркой Nokia. Продажи были высокими, но даже близко не приблизились к ожиданиям Samsung. Как результат, в 2009 году в Samsung отказались от развития Symbian как целого направления. Летом 2010 года их примеру последовала Sony Ericsson. В LG не использовали Symbian для выпуска массовых продуктов, да и не принимали активного участия в работе Symbian Foundation.

Результат создания Symbian Foundation проявился в 2010 году. Отказ Samsung и других компаний от активного участия в работе организации привел к тому, что Nokia сократила около 1800 человек, отвечавших за развитие Symbian (как чиновников, так и разработчиков).

С 2008 по 2010 год в Nokia потеряли время на развитие Symbian и позволили вырасти такой ОС, как Android, укрепить позиции Apple. И все благодаря тому, что, создав Symbian Foundation, делегировали права на определение будущего Symbian вовне. Это огромная ошибка, которая стоила не просто двух лет, но и определила ход бизнеспроцессов внутри Nokia, а также положение компании.

ПРИЧИНА №4. РАЗРАБОТЧИКИ И NOKIA

В последнее время часто слышно, что проблема Nokia – это отсутствие правильной экосистемы, например, такой, как у компании Apple. Часто под этим понимается отсутствие большого числа независимых разработчиков, создающих игры, программы, утилиты. Также в понятие экосистемы вкладывается наличие удобного канала продаж или загрузки этих приложений пользователем.

Интересный факт: Nokia была первым в мире производителем, который создал экосистему вокруг мобильного телефона. В 1995 году появился Forum Nokia – структура внутри Nokia, которая взаимодействует с разработчиками и помогает им создавать программы для телефонов компании. В те же годы появился прообраз магазина для коммуникатора Nokia, а позднее Downloads – каталог приложений. До появления Apple iPhone можно было смело считать Nokia самой популярной мобильной платформой, так как все разработки шли в первую очередь для нее, а уже затем для телефонов других компаний. Но подавляющее большинство программ написаны на Java, что позволяет переносить их без труда на телефоны других производителей. К сожалению, инструменты для разработки приложений для Symbian сложны, процесс сертификации приложений отпугивает многих разработчиков. В сегменте Java-приложений заработки выше, затраты времени меньше, а рынок огромен.

В Nokia считали, что сумеют переключить разработчиков на создание приложений для Symbianустройств в тот момент, когда этот рынок начнет расти взрывообразно. Но этот момент совпал с приходом как Android, так и iPhone, которые привлекли разработчиков. Другим примером слабости Nokia в этой области является количество программ, созданных для Windows Mobile и Symbian за одни и те же сроки. Отличия на порядки не в пользу Nokia.

Программировать под Symbian до появления Qt в конце 2010 года было сложно. И в Nokia не прилагали особых усилий, чтобы исправить ситуацию. Например, Forum Nokia превратился в огромную бюрократическую организацию, которая боролась за все, что угодно, кроме популяризации Nokia как мобильной платформы для независимых разработчиков. По количеству лояльных разработчиков Nokia де-факто является аутсайдером на рынке, и это несмотря на то, что Symbian является лидером по продажам и доле. Но зарабатывать разработчики предпочитают на других платформах. Простой пример: разработчиков под Symbian ищет не так много компаний, а вот под Android найти программиста практически невозможно. С 2009 по 2010 год их зарплата выросла в 2,3 раза, а квалификация программистов заметно упала. Это говорит о дефиците предложения. К сожалению, в Nokia исторически не работали с сообществами разработчиков и не смогли привлечь их сегодня.

Сложность разработки для Symbian, а также непопулярность платформы у разработчиков убирает конкуренцию. В результате цены на программы под Symbian для пользователя выше, чем на других платформах. В октябре 2010 года для Symbian^3 вышла игра Angry Birds, ее стоимость составила в магазине OVI 140 рублей. Эта же игра на платформе Android бесплатна (разработчик окупает ее рекламой внутри игры), для Apple iPhone она стоит 30 рублей. Отсутствие конкуренции означает малый выбор и высокие цены, что также негативно влияет на развитие Symbian. Неудобство фирменного магазина приложений OVI, его нелогичность, сложность и не всегда правильная работа – это всего лишь следствие того, что этому направлению в Nokia не уделяется достаточного внимания, плюс отсутствуют люди, способные создать нечто сопоставимое с iTunes Store или Android Market. К сожалению, в этой области Nokia только копирует чужие идеи, не привносит никакой новизны. И копирует плохо.

ПРИЧИНА №5. КОНСЕРВАТИЗМ И ИНТЕРФЕЙС

Мне по сердцу консерватизм в определенных вещах, например, обожаю привычную тяжесть перьевой ручки или перелистывание страниц бумажной книги. Но относительно электронных устройств у меня иная установка: мне интересно видеть развитие. Многие пользователи под развитием понимают не сложные функции внутри телефонов или какие-то иные премудрости, а то, что они видят каждый день – интерфейс.

В Nokia время остановилось, так как компания, имея все технические возможности для изменения интерфейса, не прикладывает для этого никаких усилий. Доходит до смешного. На исследование того, что не нравится пользователям в телефонах, тратятся огромные бюджеты. Например, с декабря 2008 года во многих странах мира люди в один голос говорят: «Сделайте переключение языков на сенсорной клавиатуре, как в Apple iPhone, в одно нажатие». Прошло два года, но функция, которая требует одного часа работы программиста с не очень высокой квалификацией, так и не была реализована. Поэтому люди тратят на переключение языков несколько нажатий, и каждый раз добрым словом вспоминают программистов Nokia.

Если вы возьмете в руки разные телефоны Nokia на S60, то обнаружите, что калькулятор может быть в разных папках, в различных уголках меню. Ровно то же и для большинства других приложений. В Nokia нет преемственности меню: меняя один Symbian-смартфон на другой, вы не можете рассчитывать, что ваши программы будут на том же месте. Их набор почти не меняется от модели к модели, но вот расположение ярлыков каждый раз иное. В Apple iPhone, телефонах Samsung, Sony Ericsson, LG ярлыки всегда на одних и тех же местах. Вы достаете телефон из коробки и нет надобности привыкать к нему долго. Все привычно, все на своих местах.

Консерватизм – это хорошо в определенных случаях. В отношении интерфейса телефона это плохо. Тут нет надобности быть эксцентричным, достаточно сделать также, как у конкурентов. По крайней мере, не хуже. Но почему-то у Nokia это не получается. Дань отжившим свое традициям?

И НАПОСЛЕДОК

Миром правят идеи. Компания, устанавливающая точку отсчета, всегда выигрывает, ведь ее копируют все конкуренты. До 2007 года Nokia была лидером не только в продажах, прибылях, но, главное, она доминировала в идеях. Однако приход Apple iPhone принес свежие идеи, затем появился Google с Android и сегодня покупатели смотрят на Nokia и Symbian как на нечто хорошо знакомое и уже довольно консервативное. Этакая старая одежда, хорошо знакомая, возможно, вышедшая из моды. Для человека, привыкшего к такой одежде, не сыскать ничего лучшего.

Кто придумает самую сильную идею, тот и победил. Мегагерцы, мегапиксели и другие столь же увлекательные вещи лишены смысла в отрыве от идеи. Пользователь должен понимать, что он имеет хорошую поддержку продукта, обновление ПО и версии ОС, дешевые программы от сторонних разработчиков в огромных количествах и современный интерфейс. Это основы основ.

Выход Symbian^3 в октябре 2010 года с первым продуктом N8, к сожалению, доказывает, что Nokia отстала в идеях, и будет копировать чужой опыт, то есть догонять, но не задавать тон в этой гонке. Например, обещают, что в 2011 году появится возможность обновлять версию ОС для Symbian. Отрадная новость. Но скорость разработки Symbian в силу описанных выше причин минимальна. В Nokia даже отказались от соблюдения собственных сроков. Например, Symbian^3 в Nokia планировали выпустить на полгода раньше, но не успели. Это проблема ресурсов, которых у компании ограниченное количество. И речь идет не о деньгах, а о головах, имеющих идеи, а также людях, способных воплотить эти идеи в жизнь.